Livraison

Dernière mise à jour : 28 février 2026

Merci d’avoir choisi Clessenza Beauty Store. Cette politique d’expédition explique comment nous traitons et expédions les commandes au Canada, aux États-Unis et à l’international.

Délai de traitement

Toutes les commandes nécessitent un délai de 2 jours ouvrables pour le traitement (préparation, emballage et remise au transporteur). Les jours ouvrables n’incluent pas les fins de semaine ni les jours fériés.

Canada (à l’intérieur du Canada) — Jours d’expédition

Pour les commandes expédiées au Canada, nous utilisons un système d’expédition programmé :

  • Commandes passées du lundi au mercredi → expédiées le mercredi
  • Commandes passées du jeudi au dimanche → expédiées le lundi

Si le lundi ou le mercredi est un jour férié, l’expédition aura lieu le prochain jour ouvrable.

Transporteurs

Canada (à l’intérieur du Canada)

Les commandes expédiées au Canada sont livrées par Purolator.

États-Unis et International

Les commandes expédiées vers les États-Unis et à l’international sont livrées par Canada Post.

Délais de livraison

Les délais de livraison sont des estimations fournies par le transporteur et peuvent varier en raison des conditions météorologiques, des périodes achalandées, des délais douaniers, des régions éloignées ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté.

  • Canada (Purolator) : délai estimé après expédition variable selon la province ou la région.
  • États-Unis (Canada Post) : délai estimé après expédition variable selon l’État ou la région.
  • International (Canada Post) : délai estimé après expédition variable selon le pays et le traitement douanier.

Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec les informations de suivi (lorsque disponibles). Veuillez prévoir jusqu’à 24 heures pour que le suivi soit actif après l’expédition.

Adresse incorrecte / Colis non livrable

Les clients sont responsables de fournir une adresse d’expédition complète et exacte lors du paiement.

  • Si une commande nous est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, nous pouvons la réexpédier après confirmation de la bonne adresse et paiement des frais d’expédition supplémentaires.
  • Si le client préfère un remboursement après un retour à l’expéditeur, nous pouvons rembourser le montant des articles uniquement. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
  • Si le suivi indique que le colis a été livré à l’adresse fournie lors de la commande, la commande est considérée comme complétée.

Droits de douane, taxes et frais (Commandes internationales)

Les commandes internationales peuvent être soumises à des frais de douane, droits d’importation et taxes. Ces frais sont déterminés par les autorités douanières locales et sont à la charge du client. Nous n’avons aucun contrôle sur ces frais et ne les collectons pas.

Colis perdus, volés ou retardés

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le transporteur. Si votre colis semble perdu ou considérablement retardé, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition :
Email : contact@clessenzabeautystore.com